Le produit

Le produit peut être un objet, un service, une formation, une application ou une expérience. Il doit tenir la promesse faite.

Un bon produit résout un vrai problème de façon utilisable. Sa qualité se voit dans l'usage, pas seulement dans la description.

Le marketing peut attirer l'attention, mais le produit construit la confiance. Si l'expérience est bonne, le client revient plus facilement.